Assistance et maintenance

 Les moyens mis à votre service

• Une prise en charge de vos appels en direct ou via le web par notre Self Service Assistance dédié
• Une réponse rapide et efficace à toutes vos questions liées à l’utilisation courante de vos logiciels
• Une équipe de conseillers clients entièrement dédiée à la SATISFACTION CLIENT.

2 types de contrats disponibles :

• L’assistance illimitée (contrat annuel)
• L’assistance forfaitaire, 3 forfaits au choix : 2h, 5h ou 10h.

Assistance téléphonique

L’assistance KRIER est au coeur de la relation client que nous vous apportons chaque jour.

• Une équipe expérimentée de 8 collaborateurs à votre écoute
• Une prise en charge directe de vos appels par téléphone ou par e-mail
• Un objectif d’intervention sous 2 h en niveau 1
• Des numéros d’appels directs par métier pour plus d’efficacité
• Des flashs techniques mensuels
• 2 formules : Assistance illimitée
• Assistance au forfait 2h, 5h ou 10h

Maintenance évolutive

C’est un contrat qui vous permet de bénéficier automatiquement et sans surcoût de la mise à jour de vos logiciels.
Les améliorations fonctionnelles et techniques permanentes apportées à chaque mise à jour sont le fruit d’un travail d’équipe entre :

• les membres du Club utilisateurs
• les formateurs, assistants et chefs de projet KRIER
• l’ensemble de nos clients
• Tarif : % du prix catalogue des licences

La télé-assistance

• Ce contrat permet aux assistants KRIER, avec votre accord, de prendre la main sur votre ordinateur à distance, pour vous guider dans les manipulations délicates.
• Cette prestation comprend la mise à disposition d’un logiciel de téléassistance.
• Il nécessite un accès Internet avec une connexion ADSL.

Comment contacter l’assistance KRIER ?

• Par le self Service Assistance accessible depuis votre logiciel ou l’espace CLIENT en vous connectant à notre site www.krier.fr muni de vos identifiants login et mot de passe
• Par téléphone en numéro direct :

          GERANCE  : 02 99 63 95 02                         SYNDIC  : 02 99 63 95 03                         TRANSACTION  : 02 99 63 95 01